Einige von euch haben es sicher mitbekommen: Anfang März haben wir vorsorglich einen Großteil unserer Standardräder aus Sicherheitsgründen aus dem Verkehr gezogen. Grund hierfür waren Meldungen an uns über Unfälle, die mutmaßlich auf einen Mangel an einzelnen Bauteilen von Vorderradbremsen zurückzuführen waren.
Die Kontrolle und Wartung der Räder durch unseren Dienstleister Donkey Republic ist nun abgeschlossen und seit Mitte März sind die Räder wieder online.
Gern möchten wir euch abschließend über die Ergebnisse der Kontrolle und die weiteren Maßnahmen informieren:
Alle Vorfälle fanden auf Rädern mit demselben Typ der Vorderradbremse statt. Bei diesen Rädern kam es zu unerwartet hohem Verschleiß einzelner Bauteile durch Witterung und intensiver Nutzung. Bei zehn Rädern wurden deutliche Mängel an den Bremsen festgestellt und die Räder aus dem System entfernt. Es handelt sich hierbei jedoch nicht um generelle Mängel an diesen Rädern oder der Bremse.
Zur Prävention werden die Räder zukünftig engmaschiger überwacht und gewartet. Mittelfristig werden die betroffenen Bauteile ausgetauscht.
Generell werden alle Räder von Donkey Republic regelmäßig einer umfassenden Wartung unterzogen und die grundlegenden und sicherheitsrelevanten Funktionen getestet. Darüber hinaus werden defekte Räder direkt nach Eingang einer Meldung automatisch deaktiviert und schnellstmöglich repariert. Defekte können direkt über die App gemeldet werden.
Wir bitten ausdrücklich um Entschuldigung bei allen Betroffenen.